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什么是質量偏差？項目管理系統中的系統化應對策略

什么是質量偏差？
質量偏差，說白了，就是東西做出來的好不好，跟我們事先想的一不一樣。如果做得比預期還好，那就是好事兒，大家都高興。但如果做得不如預期，那就得注意了，可能顧客會不高興，甚至產品得返工。
質量偏差就像是個提醒器，告訴我們產品做得怎么樣，是不是達到了我們想要的標準。當在項目中出現質量偏差了，我們就知道生產過程中可能有問題，需要檢查一下是不是哪個環節出了錯，去發現問題；通過分析質量偏差，我們可以找出產品的不足之處，然后想辦法改進，讓產品變得更好；如果能控制好質量偏差，保證產品的質量，顧客就會更滿意，回頭客也就多了；如果及時發現質量偏差，就可以避免生產出太多不合格的產品，避免過多浪費；長期來看，通過減少返工和廢品，可以達到降低生產成本的目的；而保持產品質量穩定，就可以提升品牌的形象，讓人覺得你的產品值得信賴。
總之，質量偏差就是幫助我們把產品做得更好，讓顧客更滿意，同時也讓生意更紅火的一個工具。

在當下所有的管理都通過軟件系統進行的年代，可以通過項目管理系統來處理質量偏差嗎？當然可以了，項目管理系統在處理質量偏差時，就像是一個項目的“質量管家”。通過項目管理系統，我們可以做到以下幾點：
定標準：先告訴大家，我們做這個東西要達到什么水平，好比說做蛋糕，要甜到什么程度。
盯進度：一邊做一邊檢查，看是不是按照我們定的標準來，有沒有走樣。
找問題：如果發現做得不對勁，就趕緊找原因，是材料不行，還是步驟錯了。
想辦法：找到問題后，就想招兒解決，比如換材料或者改步驟。
不停改進：問題解決了，還要不停地回頭看看，哪里還能做得更好。
防風險：提前想可能會出啥問題，然后提前做準備，防止問題真的發生。
多溝通：多和大家聊聊，確保每個人都明白我們要做什么，遇到問題也能大家一起解決。
記筆記：把遇到的問題和怎么解決的都記下來，下次遇到類似的情況可以翻出來看看。
評績效：最后，還要給大家的工作打個分，做得好的表揚，做得不好的努力。

華天動力的項目管理系統是如何應對質量偏差的？
在華天動力的項目管理系統中，具有完整的質量偏差處理流程。

圖表 1 偏差處理流程

在正常的項目過程中，質量檢驗員在發現問題時，在系統中新建偏差。

圖表 2 新偏差

生產經理在看到偏差后會確認這個偏差是否需要處理，如果需要處理，就提交到MFT（Manufacturing Flow Technology）處，MFT的負責人要根據制造流程去分析偏差出現的原因并給出改進措施反饋，然后由生產經理根據反饋意見進行跟進，是需要關閉偏差，還是要布置人員處置還是取消偏差，這個由生產經理決定。如果生產經理認為需要進行跟進，那就需要設置偏差的追蹤條件并生成KPI。

圖表 3 設置追蹤條件

生產經理可以根據偏差的KIP及實際情況判斷是否可以關閉偏差，如果不能夠關閉，則需要返回到偏差原因及措施反饋處重復流程，直到可以關閉為止。

圖表 4 確認是否可以關閉

MFT leader檢查當前偏差的措施是否更新至各個版本種，進行【已更新】、【不需更新】反饋，保證每個版本都檢查反饋后，方可關閉偏差，偏差關閉后，當前流程結束。

圖表 5 關閉偏差

除了可以進行偏差跟蹤外，華天動力項目管理系統對偏差還有哪些措施呢？
偏差畢竟還是屬于生產過程中出現的錯誤，為了能夠讓生產人員避免在以后的生產過程中重復出現同樣的錯誤，在系統中我們增加了針對質量偏差的在線考試功能。系統能夠將關閉狀態的偏差自動形成題庫，由MFT的leader進行試題創建或修改，試題為矩陣類型的試題，可以選擇試題分類，應試工站等內容，題目可以增加題目和選項，試題保存后，次月生成的試卷的時候就可以應用了。

圖表 6 在線考試

從上面的描述中，我們不難看的出來，華天動力的項目管理系統，不僅具有偏差的跟蹤能力，還能夠進行偏差的再利用，進一步提高生產力。

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